Appunti in rete

Presentato oggi a Stresa, con l’intervento dell’Assessore al Turismo della Regione Piemonte, Alberto Cirio, il canale digitale terrestre per il turismo del nostro territorio.  ”In tre anni abbiamo rinnovato e rivoluzionato il modo di fare informazione ed accoglienza turistica” - ha detto il presidente Antonio Longo Dorni - “ed oggi, alla luce degli oltre 600 mila contatti mensili del sistema cross-mediale, possiamo dire che ci eravamo mossi nella giusta direzione”.

“Non intendiamo certo fermarci qui” - ha aggiunto Longo Dorni - “le opportunità e le iniziative in programma sono molte ed intendiamo muoverci con la stessa spinta visionaria ma concreta che ci ha portato a questo primo importate risultato”. 

La validità e la forza innovativa del progetto è stata sottolineata anche dall’Assessore Alberto Cirio.

“E’ un’esperienza utile anche per altre aree del Piemonte” - ha commentato Cirio - “non dimentichiamo inoltre che oggi il web è tra i canali più importanti per la ricerca di informazioni turistiche e per le pronotazioni alberghiere” .

Ecco il comunicato stampa integrale.

Un canale digitale terrestre dedicato al turismo del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli: informazioni in tempo reale dalla rete di 12 web cam (20 nella stagione invernale) dai laghi alla montagna, eventi in lingua italiana ed inglese, informazioni di servizio su viabilità e sicurezza, documentari e servizi dedicati alle eccellenze turistiche del territorio: da oggi i nostri ospiti potranno accedere a queste informazioni direttamente dalle strutture ricettive, sintonizzandosi sul canale 171 del digitale terrestre. Il canale televisivo è solo l’ultimo tassello di un progetto partito nel 2009 – grazie ai progetti speciali per l’accoglienza e l’informazione turistica sostenuti dalla Regione Piemonte, tramite l’Assessorato al Turismo di Alberto Cirio – che in 3 anni ha rivoluzionato il modo di fare informazione ed accoglienza turistica, attraverso la digitalizzazione dei dati e la creazione di un sistema cross-mediale che unisce comunicazione televisiva, web, dispositivi mobili e canali tradizionali. Con l’avvento del digitale terrestre e grazie al progetto Interreg “Laghi e Monti Life” – nell’ambito di un P.I.T. con capofila SAIA – l’informazione web ha infatti potuto convergere anche sulla piattaforma televisiva, evoluzione del multicast già sperimentato con la Provincia del Verbano Cusio Ossola, gli enti locali e le stazioni sciistiche per il progetto invernale “Neveazzurra”. Materiale di informazione specifico verrà distribuito a partire da oggi a circa 600 strutture ricettive del territorio, per informare gli ospiti del nuovo servizio, mentre nei gli scorsi mesi, grazie al progetto regionale “Piemonte sei a casa”, sono stati installati diversi monitor presso gli uffici di Informazione e Accoglienza Turistica del territorio. Il sistema, a cui l’ATL ha lavorato in questi anni, in sinergia con Regione Piemonte, Provincia del Verbano Cusio Ossola e di Novara, enti locali, soci ed operatori consente infatti di ottimizzare il processo informativo in tre fasi fondamentali del viaggio: l’informazione e la ricerca per la scelta della meta e la costruzione dell’itinerario, l’informazione una volta giunti sul territorio e la fidelizzazione dopo il ritorno a casa del turista. Per la fase iniziale, ovvero prima del viaggio, sono stati potenziati i siti internet distrettolaghi.it e lagomaggiore.it che hanno ormai superato i 240 mila contatti mensili e la community con più di 4000 iscritti “neveazzurra.org” (384.530 visitatori nella passata stagione invernale): centinaia le richieste di informazioni e l’invio di materiale informativo, soprattutto ebook che hanno gradualmente sostituito le pubblicazioni cartacee inviate ai potenziali turisti. Durante il soggiorno il turista è supportato in loco da una rete di 22 uffici IAT sostenuti dai comuni ha quali nel corso del 2011 l’Azienda Turistica Locale grazie ai progetti regionali ha consegnato attrezzature ed arredi, tra cui 13 postazioni PC, 8 schermi 42”, hot spot wi-fi, un centinaio di espositori oltre a bacheche, mobili ed attrezzature varie. Fondamentale infatti è il ruolo degli uffici IAT, unitamente alle strutture ricettive per le quali sono stati realizzati un migliaio di espositori cartonati per il materiale informativo realizzato dall’ATL. Per supportare il turista ma anche il lavoro degli operatori il Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli ha realizzato anche una newsletter informativa dedicata agli eventi, che durante la stagione turistica ha frequenza bisettimanale, in 3 edizioni e 3 lingue, per un totale di 18 edizioni che i turisti possono non solo scaricare dal sito ma trovare direttamente presso le strutture ricettive, in bacheca o al tavolo delle colazioni. Ogni numero della newsletter Today è scaricato circa 9 mila volte dai nostri siti. Per favorire il turista durante i suoi spostamenti è stata realizzata una nuova versione mobile del sito internet (distrettolaghi.mobi) , ottimizzata per gli smart-phone: i contatti sono triplicati nel corso dell’ultimo trimestre ed oggi circa il 20% degli utenti si collega con dispositivi mobili. Oggi la rete informativa locale si accresce inoltre del canale digitale terrestre, che potrà raggiungere il turista direttamente durante il soggiorno il albergo, nelle camere, o al momento della colazione. Completa il sistema informativo predisposto dall’ATL una massiccia attività di web marketing, per mantenere il contatto e fidelizzare l’ospite anche dopo il soggiorno: una newsletter web con circa 10 mila invii settimanali, una massiccia presenza sui social network da facebook a twitter, da foursquare a pinterest consente infatti ai turisti e ai locali di condividere informazioni, suggerimenti, immagini e consigli per vivere al meglio il nostro splendido territorio. Il sistema cross-mediale del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli raggiunge oggi in tempo reale circa 600 mila contatti ogni mese, ed è in continua crescita: basti pensare che i contatti dall’estero in un anno sono aumentati dal 20 al 30% . I risultati non si sono fatti attendere anche in termini di presenze:. Nel 2011 il Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli ha fatto registrare la migliore performance di sempre in termini di presenze turistiche con 3.393.976 presenze ed un incremento del 5,64% rispetto al 2010: la nostra area turistica, con oltre 2 milioni e 400 mila presenze turistiche provenienti dall’estero (dato regionale: 4 milioni 420 mila) è inoltre la prima area turistica internazionale del Piemonte.

L’Assessore al Turismo della Regione Piemonte, Alberto Cirio, sarà ospite, mercoledì 30 maggio del Distretto Turistico dei Laghi per la presentazione del sistema cross mediale per l’informazione e l’accoglienza turistica.

“Un canale della TV digitale terrestre per il turismo nel Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli: dagli uffici I.A.T. ai social network per l’informazione e l’accoglienza turistica”.

Il progetto è stato sviluppato dall’Azienda Turistica Locale con il supporto della Regione Piemonte e nell’ambito del Progetto Interreg “Laghi e Monti Life”

L’appuntamento è per MERCOLEDI’ 30 MAGGIO alle ORE 16.00 presso la sede del Distretto Turistico dei Laghi Monti e Valli in corso Italia, 18 a Stresa.

Ho rintracciato nella memoria del Pc qualche mia slides dell’ormai lontano 2009 nella quale avevo ipotizzato l’evoluzione del nostro sistema di informazione turistica: a distanza di 3 anni quel processo sta giungendo a compimento, con numerose conferme positive. 

In primis la necessità di procedere con la digitalizzazione del nostro materiale informativo (immagini, dati georeferenziati, schede informative, banche dati per l’informazione e l’accoglienza turistica) - come evidenziato in questo schema del 2009:

Tali materiali erano stati predisposti in un’ottica multicanale (rispetto all’ipotesi del 2009 è cambiato solo il nome di qualche social network che si è aggiunto a quelli di allora - oggi infatti usiamo anche facebook - twitter - foursquare e pinterest …)
 

E da ultimo il nostro “pubblico” di riferimento:

Il prossimo “esercizio” sarà cimentarsi con le previsione e le evoluzioni per i prossimi 3 anni…noi abbiamo già iniziato a muoverci, sul fronte tecnologico, soprattutto nel settore mobile…ma una sfida vera ed interessante riguarderà anche la “costruzione” di nuove proposte turistiche, di nuovi “prodotti” in grado di attrarre i nostri turisti, sia quelli abituali che i “nuovi turismi”….

La razionalizzazione dei costi, anche nel turismo, passa attraverso sinergie, collaborazioni, esperienze di rete che garantiscono migliori risultati anche a livello di territorio. Le attività che ritengo più importanti in questa fase per la nostra Azienda Turistica Locale sono proprio i progetti condivisi a livello di area: nelle ultime settimane si sono tenuti diversi incontri con soggetti del territorio per concordare iniziative e progetti comuni. Un aspetto importante ha riguardato la segnaletica turistica lungo le vie di comunicazione a scorrimento veloce: con i comuni del Vergante è stata concordato un impianto segnaletico condiviso tra i comuni del territorio all’altezza di Meina, lungo l’autostrada, mentre i comuni dell’Ossola si sono riuniti per rinnovare la segnaletica turistica e la segnalazione degli attrattori lungo la superstrada dell’Ossola. Un’altra esperienza di rete è stata avviata già a partire dalle scorse settimane con i comuni dell’entroterra di Verbania: realizzazione di materiali informativi comuni (per un’area ricca di opportunità ad esempio per lo sport, la natura, l’enogastronomia ed il florovivaismo, a due passi dal capoluogo) e inserimento della destinazione nel nuovo calendario delle uscite estive organizzate dal Distretto Turistico nei mesi di luglio ed agosto. La scorsa settimana presso la sede del Distretto si sono inoltre riuniti i comuni della sponda occidentale del Lago d’Orta per valorizzare, con il prezioso supporto dell’Eco museo del Cusio, la rete di sentieri per il trekking e la mountain bike nonchè le emergenze storiche, culturali e museali dell’area, sempre con la segnalazione dell’offerta turistico-ricettiva. A breve altre esperienze di sinergia interesseranno l’Ossola ed il Vallese, mentre sono già in corso, grazie ad un progetto interreg i contatti con il Ticino, con cui grazie all’Università di Lugano è stata avviata anche un’attività di monitoraggio ed ascolto delle esigenze dei turisti. A livello di eventi l’Azienda Turistica Locale favorisce l’articolazione di calendari organizzati in stagioni e rassegne, favorendo una più incisiva azione di informazione e promozione rispetto al singolo evento: l’apertura ad eventi ospitati anche in Canton Ticino e nella provincia di Varese è un ulteriore segnale della direzione intrapresa. Insomma la crisi penalizza i campanilismi ma valorizza anche le risorse interne ed il ruolo strumentale dell’Azienda Turistica Locale: un ringraziamento particolare va infatti ai nostri giovani collaboratori del Distretto, che hanno assunto ciascuno il ruolo di “tutor” per una parte di territorio o di prodotto turistico, dimostrando non solo competenza ma soprattutto entusiasmo. E questa è la vera ricchezza.

E’ sempre un piacere condividere esperienze con operatori turistici di altre zone e constatare che il nostro modello di Azienda Turistica Locale è spesso preso ad esempio, sia per le attività svolte, sia per le sinergie a livello di territorio e tra pubblico e privato. L’incontro odierno con gli operatori turistici greci è stata anche l’occasione per esprimere tutta la nostra vicinanza al  popolo greco e al tessuto imprenditoriale in un momento così difficile.  Ecco il comunicato stampa.

Un gruppo di operatori turistici della zona di Ioannina, in Epiro, regione della Grecia Nord-Occidentale a vocazione turistica per la presenza di mare, montagna e laghi ha incontrato oggi, giovedì 24 maggio a Stresa, il Presidente del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli, Antonio Longo Dorni, che ha illustrato le carattaristiche ed il funzionamento del nostro sistema turistico locale.

L’incontro rientrava infatti in un programma di formazione per imprenditori turistici, organizzato dalla giornalista greca Eleni Sarikosta, in collaborazione con l’agenzia Sapori d’Italia di Stresa.

“Il nostro Distretto Turistico è spesso studiato come modello di organizzazione turistica” commenta il Presidente Longo Dorni, “soprattutto per il genere di attività svolte ed i risultati conseguiti negli ultimi anni, recentemente illustrate anche all’Università Bicocca di Milano”.

Gli operatori, ai quali ha portato il proprio saluto anche il sindaco di Stresa, Canio Di Milia, hanno in particolare apprezzato lo sforzo di sinergie tra pubblico e privato e i sistemi di comunicazione adottati dalla nostra Agenzia Turistica Locale.

L’incontro è stato anche l’occasione per affrontare dal punto di vista degli imprenditori un’analisi della difficile situazione economica della Grecia: sia il il Presidente Longo Dorni, che il sindaco Di Milia hanno infatti manifestato l’attenzione e la vicinanza con cui l’Italia guarda alla Grecia.

Gli operatori ellenici, da parte loro, hanno testimoniato la determinazione sia del tessuto imprenditoriale che del popolo greco ed espresso una forte preoccupazione per la campagna mediatica che sta danneggiando la Grecia anche come meta turistica.

“Vogliamo rassicurare i turisti italiani ed europei” - ha dichiarato la giornalista Eleni Sarikosta, a nome anche della Camera di Commercio locale - “perchè la Grecia sarà anche nella prossima estate una meta sicura ed in grado di offire la migliore accoglienza ed ospitalità ai turisti di tutto il mondo.”

Lunedì 7 maggio RAI 5 trasmetterà in diretta da Ornavasso un collegamento per LA CATTEDRALE SULL’ACQUA , prima serie del  programma “Spartiacque”, percorso di risalita attraverso la natura alla ricerca delle tracce ancora vive della storia.

Il collegamento con RAI 5 è previsto per le ore 15,30 nell’area antistante l’antica cava di Ornavasso, lungo la strada per il Santuario della Madonna del Boden e all’incrocio con la mulattiera della Linea Fortificata Cadorna. Un luogo dunque ricco di storia, arte e cultura.

La serie “La Cattedrale sull’acqua” è interpretata da Guido Morandini, un regista-viaggiatore che rema su una barca antica, detta “barcé”, e pedala su una bicicletta speciale, ripercorrendo sull’acqua il tragitto del marmo con cui fu costruito il Duomo di Milano a partire dal XIV secolo.

Com’è nello stile di RAI 5 la produzione televisiva è accompagnata anche da una ricca presenza nel web, attraverso il blog http://spartiacque.blog.rai.it/ dove sono pubblicati gli aggiornamenti in diretta, le notizie del viaggio, i video e i programmi futuri.

Non poteva quindi mancare una tappa all’Antica Cava di Ornavasso, dove domani, domenica 6 maggio , guidato da Stefano Zucchi, che da generazioni coltiva il marmo della famiglia Moschini, il regista viaggiatore visiterà la cava che fornì il pregiato marmo rosa utilizzato anche per i rivestimenti del Duomo di Milano, oltre che per altri insigni monumenti, quali ad esempio il Duomo e la Certosa di Pavia.

Ho trovato in rete su Turismoconsigli questo post sintetico ma chiaro sull’utilizzo di twitter per gli hotel.

1. Rispondete a domande, commenti e menzioni

Per molti hotel Twitter rimane ancora un servizio e un media conversazionale. La maggioranza dei contenuti dovrebbero essere i @reply alle persone che hanno citato il vostro hotel, il vostro brand o la vostra zona. Rispondere ai vostri follower costruisce relazioni e dimostra che non postate solamente messaggi commerciali.

2. Ritwittate i feedback positivi

Ritwittare i messaggi positivi dei clienti vi farà sembrare dei venditori del vostro brand. Non c’è bisogno di condividere ogni commento, ma ritwittare occasionalmente una raccomandazione mostrerà che sapete riconoscere i promotori e apprezzare i loro commenti.

3. Ritwittate altre risorse

Questo vi aiuta a diffondere ciò che è cool dando credito alla fonte. Potreste anche twittare i link direttamente, ma ritwittare il contenuto di altri vi aiuterà a stabilire relazioni importanti, i retweet presentano ai vostri follower nuove fonti di informazione. Naturalmente ritwittate solo contenuti di qualità e correlati il più possibile alla vs. attività, altrimenti rischierete di produrre un effetto negativo nei confronti dei vs. followers.

4. Condividete i consigli

Questa strategia è utile per personalizzare il vostro brand. Informazioni che riguardano gli stili di vita sono molto popolari su Twitter, quindi definite l’immagine che state costruendo e condividete informazioni e consigli riguardo questa.

5. Evidenziate le menzioni ricevute dai media

Se il vostro hotel è stato citato dai media, condividete la notizia con i vostri follower. Pubblicizzare storie su Twitter può amplificare la diffusione di una notizia e fornire un’opportunità per un’ulteriore copertura grazie ai retweet e al passaparola virale.

6. Fate domande

Twitter funziona come un focus group attivo 24/7 e può essere un modo efficace per fare ricerche di mercato. La prossima volta che avrete una domanda da fare – o vorreste avere una seconda opinione – chiedete ai vostri follower cosa ne pensano. Per esempio a proposito di un cambio di menù, o del nuovo colore usato per i lavori di restauro.

7. Lanciate dei contest

Alcuni dei migliori contest fanno leva sul potere delle domande per far aumentare la partecipazione. Ad esempio chiedete ai vostri follower di scrivere cosa preferiscono della vostra location o della zona circostante.

8. Offrite notizie in tempo reale

Twitter è un media concepito per essere usato in tempo reale, e questo è molto utile quando occorrono informazioni all’ultimo minuto. Ce ne accorgiamo durante le situazioni d’emergenza: Twitter diventa la fonte migliore per sapere cosa sta succedendo proprio adesso.

Nel settore degli hotel e dell’ospitalità è possibile usare questo real-time media per avvisare che c’è una tempesta o fa brutto tempo. Aggiornando velocemente il profilo potrete aiutare i viaggiatori che sono rimasti bloccati. Funziona bene anche per gli eventi, condividendo consigli per chi vi parteciperà.

9. Condividete opinioni personali

Può essere appropriato includere pensieri personali nello stream del profilo Twitter del vostro hotel, dipende dallo stile e dal modo in cui volete comunicare sul vostro account. Questo approccio di solito funziona meglio per i piccoli hotel, quando il gestore è anche il portavoce. Un esempio è di includere link e risorse su argomenti che vi interessano, come cibo, viaggi, design ecc. anziché promuovere solo i servizi e le promozioni dell’hotel. Questo aggiunge personalità al vostro brand.

10. Reperimento risorse umane

Twitter è anche un valido aiuto per reclutare membri di talento nel vostro staff. Tramite Twitter potete inserire annunci di lavoro, consigli per i CV e guide per i potenziali collaboratori.

Ecco alcune risorse utili per l’incontro di domani, 3 maggio, sul tema “Volontariato e Social Network”:

Le risorse di google per il non-profit (almeno in questo rispecchia il suo motto di migliorare il mondo…non sodo di fare profitti…).

Un esempio di bella campagna video per il non profit: narrazione e testimonial.
I video sono utilizzati anche per alcune lezioni sulle organizzazioni del volontariato: guarda qui

Il marketing virale per le associazioni di volontariato può appoggiarsi a You tube, sull’esempio delle organizzazioni americane: ecco alcune idee

E’ lo stesso youtube ad offrire utili consigli per una campagna professionale ma con budget ridotti, anche attraverso il programma non profit di Youtube

Per chi volesse approfondire il web 2.0 per le organizzazioni non profit e le best practice delle charity statunitensi suggerisco questa bella tesi dell’Università Bicocca - condivisa (in stile 2.0) su slideshare.net.

Ovviamente parlando di social network non possiamo dimenticare  che Twitter, Facebook, Google Plus e novità come Instagram e Pinterest saranno i social network del 2012.

La presenza su questi network è fondamentale, con un’attenzione particolare per i  piccoli progetti emergenti web e mobile-based che hanno già richiamato moltissimi utenti come Instagram:la condivisione di immagini e contenuti multimediali sarà la tendenza emergente. Instagram è disponibile anche per Android se disponete di uno smartphone è semplicissimo: è sufficiente avere un account google, registrare nel proprio profilo il numero di telefono delle smartphone e collegarsi alla pagina dell’appicazione (gratuita) - l’applicazione verrà scaricata direttamente sullo smartphone e consentirà di elaborare e condividere immagini attraverso lo smartphone con gli amici dei social network. Se provate ad attivarlo vi stupirete di quanti vostri amici di facebook o di twitter già condividono le immagini attraverso quest’applicazione….

Secondo i dati di un rapporto elaborato da ContactLab per conto di Vita Consulting, con la partecipazione di 38 organizzazioni non profit italiane, tra le quali 10 dedite ad attività di cooperazione nei paesi del Sud del mondo, il 54% degli intervistati si informa sulle attività delle onlus che sostengono tramite il loro sito web.

Il 62% chiede trasparenza e apertura alla partecipazione degli utenti attraverso la realizzazione di una sezione loro dedicata per seguire da vicino lo sviluppo dei progetti. La newsletter rimane al secondo posto come fonte di informazioni sulle attività delle onlus (40%) e prevale la percentuale di chi non gradisce più ricevere materiale cartaceo (il 68% degli intervistati).

Un altro aspetto particolarmente rilevante per le Organizzazioni di Volontariato è la raccolta fondi: un sistema molto semplice è rappresentato da Paypal, di cui qui trovate una sintetica guida per il non profit

Tra le piattaforme web per creare community per il non profit mi piace ricordare Ning, già menzionato in questo blog: ecco alcuni esempi

Da questi brevi cenni si può intuire quante siano le potenzialità - in gran parte ancora poco sfruttate dalle OdV italiane - offerte dalla rete e dai social network in particolare per il non-profit. Fondamentale come sempre sono la trasparenza, la capacità di ascolto e collaborazione e la rapidità.