Appunti in rete

Desidero esprimere un ringraziamento non di circostanza ai soci pubblici e privati che oggi, giovedì 29 marzo, hanno espresso un unanime consenso alla mia rielezione nel consiglio di amministrazione del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli.

Le modifiche normative e la riduzione del numero di componenti del CdA hanno comportato purtroppo notevoli sacrifici e pertanto il mio grazie è ancora più sentito,  e rivolto in particolare ai consiglieri del CdA uscente che insieme hanno condiviso, alcuni dall’ormai lontano 2005, un percorso non facile ma anche stimolante, sempre segnato dalla collaborazione, dall’amicizia e dall’apertura al confronto e al dialogo. Un percorso che ha portato ad un miglioramento notevole del nostro sistema di informazione ed accoglienza turistica, testimoniato anche dalle richieste di ammissione in qualità di nuovi soci di ben 51 realtà turistiche del territorio, deliberate nel corso dell’Assemblea odierna.

Un atto di fiducia in un momento in cui il nostro turismo fa segnare i risultati migliori di sempre dall’anno 2000, come emerso ieri a Torino in occasione della presentazione da parte della Regione Piemonte dei flussi 2011, con una crescita di oltre il 7% negli arrivi e del 5,64% nelle presenze, dati che hanno contribuito, grazie all’impegno degli imprenditori turistici del territorio, a trainare il Piemonte verso i 13 milioni di presenze turistiche, con un incremento a livello regionale del 3,92% per quanto riguarda gli arrivi e del 3,88% delle presenze.

Riporto alcune delle dichiarazioni inserite nel comunicato stampa ufficiale del Distretto Turistico:

“Nel commentare i dati di bilancio il Presidente Longo Dorni ha rilevato come l’80% delle risorse sia impiegato nelle attività e solo il 20% per i costi della struttura: “è un livello di efficienza superiore a quello di molte realtà anche private” - ha sottolineato Longo Dorni nella relazione - “e un dato su cui riflettere in una fase dove prevale un’emotiva diffidenza per non dire pregiudizio nei confronti delle società partecipate”.

“Il grande consenso ottenuto in un momento così delicato, sia per il bilancio che per le nuove nomine” - ha commentato il Presidente del Distretto, Antonio Longo Dorni - “è il miglior riconoscimento all’operato del Cda uscente, ai cui componenti esprimo profonda gratitudine, e rappresenta un atto di fiducia nei confronti dei nuovi eletti, che sapranno rispondere alle aspettative dei soci pubblici e privati”.

“Ritengo importante affrontare da subito le questioni ancora aperte ed emerse anche nel corso dell’assemblea” - continua Longo Dorni - “dalle aree di montagna al Cusio, e per questo ci mettiamo a disposizione dei soci sia pubblici che privati”.

L’Assemblea dei soci ha quindi nominato nel C.d.A. : Antonio Longo Dorni, Giovanni Brigatti, Renzo Norbiato, Oreste Pastore e Francesco Gaiardelli. 

Nel comitato tecnico sono stati eletti: Elisa Godi, Roberta Rolandi, Tranquillo Manoni, Chiara Autunno e Alberto Cerni

Giovedì 29 marzo a Stresa presentazione ai soci delle attività svolte dal Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli nel corso del 2011: il rapporto completo è disponibile in ebook qui.

Riporto parte dell’intervento di presentazione ai soci del Bilancio sociale 2011.

“Il 2011 è stato un anno eccezionale per il turismo del nostro territorio: gli ottimi risultati complessivi dell’ultima stagione turistica, la migliore di sempre in termini di presenze, non rappresentano un traguardo ma uno stimolo a migliorare. Come ho avuto occasione di scrivere in occasione delle convocazioni degli incontri per territorio che hanno preceduto l’Assemblea annuale della società, a conferma di una disponibilità e volontà di confronto e di ascolto delle peculiarità di ciascuna area, si evidenziano infatti differenti velocità di crescita, in una fase in cui il turismo è in forte trasformazione, cambiamenti ai quali come Azienda Turistica Locale ci siamo attrezzati già da alcuni anni con risultati oggi sorprendenti ed impensabili senza un’attività pluriennale di programmazione.

Una continuità per la quale intendo ringraziare i soci, le istituzioni e gli operatori, che hanno dato fiducia ad un Consiglio di Amministrazione che adempie al proprio mandato presentando non solo un bilancio economico costantemente positivo dal 2005 ad oggi, ma soprattutto consegnando al territorio un’Azienda Turistica che ha costruito negli anni strumenti operativi, tecnologici e di competenza adeguati ad affrontare le sfide di oggi e di domani.

Un territorio – dicevo – a differenti velocità, di cui la dicotomia lago-montagna rappresenta spesso solamente una semplificazione ed una chiave di lettura parziale, che merita invece di essere approfondita nelle singole realtà sia pubbliche che private.

La forte integrazione del nostro sistema turistico, l’accentuata mobilità del turista sul territorio, monitorata con dati oggettivi, la facilità nella ricerca delle informazioni resa possibile dalle nuove tecnologie, che il nostro Distretto Turistico utilizza da anni con grande successo e soprattutto il grande desiderio da parte del turista di scoperta, novità e autenticità hanno svilito i localismi: anche le posizioni “di rendita” che in questi anni hanno fatto registrare le migliori performance non possono considerarsi acquisite senza una costante volontà di innovazione. La competizione non è pertanto tra comuni di montagna o di lago, distanti pochi chilometri, ma tra innovazione e conservazione, tra capacità imprenditoriale e stagnazione, tra cultura dell’accoglienza e autoreferenzialità: fattori questi in grado di incidere sia in termini di sviluppo economico, in un territorio fortemente provato dalla crisi, sia in termini di soddisfazione e crescita personale.

Negli ultimi tempi la nostra Azienda Turistica ha risposto positivamente a numerose sollecitazioni da parte di operatori, enti, associazioni e ha moltiplicato le occasioni di collaborazione a progetti, eventi, iniziative per migliorare la cultura dell’accoglienza turistica: la forte riduzione delle risorse pubbliche è penalizzante per chi fraintende i ruoli ed i compiti di un’azienda turistica mentre è stimolante per chi con serietà intende intraprendere un reale percorso di crescita e di sviluppo dell’offerta turistica. Alla logica del “contributo economico” che si esaurisce rapidamente abbiamo sostituito il concetto di “servizio”, di supporto allo sviluppo del sistema turistico e dell’accoglienza, mettendo a frutto e valorizzando le risorse umane e gli strumenti di cui ci siamo dotati nel corso degli anni.

Il percorso non è facile né esente da tensioni eppure – oltre ad essere inevitabile – è stato per noi ricco di soddisfazioni e gratificazioni perchè si sono moltiplicate le occasioni di incontro e di collaborazione con molte amministrazioni pubbliche, che insieme hanno pensato e realizzato progetti di sviluppo turistico, con centinaia di operatori che ricorrono ai nostri strumenti per migliorare l’informazione ai propri clienti e far conoscere le offerte delle proprie strutture, con gli organizzatori di eventi, che attraverso la nostra consolidata rete di contatti hanno dato un più ampio respiro ad iniziative splendide di valorizzazione del territorio e della sua cultura, con le istituzioni, le università, le organizzazioni turistiche con le quali collaboriamo costantemente in Italia e all’estero. Non possiamo più permetterci di “stare alla finestra”: il rapporto aziendale che presentiamo nelle pagine seguenti documenta alcune di queste attività. Le differenti velocità non sono dunque un fattore unicamente geografico ma dipendono molto dalle progettualità locali e dai singoli operatori.

Conosciamo realtà, anche piccole, attive ed intraprendenti e giovani portatori di entusiasmo, competenze, spirito imprenditoriale: dobbiamo lavorare insieme per creare per loro e per chi crede in questo magnifico territorio le condizioni perchè questo seme propizio non trovi terreni aridi ma possa crescere e svilupparsi.

Il quadro istituzionale e normativo è sicuramente complesso – e lo dimostra anche la necessità di apportare alcune modifiche al nostro statuto sociale e di approfondire i temi legati ad esempio alla commercializzazione e al rapporto per noi fondamentale con i soggetti privati - ma possiamo affermare di aver incontrato sempre grande disponibilità e buona volontà nel rapportarsi con opportune distinzioni di ruoli tra i vari soggetti che operano nel settore turistico, a partire dalla Regione Piemonte e dalle provincie del Verbano Cusio Ossola e di Novara, fino alle Comunità Montane, le Camere di Commercio, il GAL, gli enti parco, i consorzi turistici, le associazioni di categoria, gli impiantisti delle stazioni sciistiche e tutti gli altri soggetti pubblici e privati.

Grazie all’impegno e alla disponibilità di consiglieri, soci ed istituzioni la nostra azienda turistica ha maturato una crescente credibilità ed autorevolezza, al punto che oggi è spesso presa ad esempio e studiata in contesti anche extra-territoriali e nazionali.

Chi rivestirà in futuro responsabilità in questo campo potrà far tesoro di tali esperienze e soprattutto proseguire nell’attività di innovazione e specializzazione dei compiti propri di un’azienda turistica locale, in uno scenario fortemente modificato dall’applicazione a livello comunale della tassa di soggiorno, dalla valorizzazione di nuove forme di turismo, dalla necessaria compartecipazione di pubblico e privato, dalle nuove modalità di scoperta e fruibilità del territorio e dei suoi valori culturali ed ambientali che – anche attraverso l’impiego non neutrale delle nuove tecnologie – stanno rapidamente modificando le modalità di accoglienza ed informazione turistica.

Nel presentare il risultato economico rivolgo un ringraziamento particolare a tutti i componenti del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale, per l’apporto anche personale dato all’attività della società, e a tutti i dipendenti, che hanno saputo aggiornare anche i propri processi di lavoro.
La società si finanzia prevalentemente grazie al contributo annuale da parte della Regione Piemonte, calcolato in base alle presenze di turisti sul territorio: è evidente che nonostante il forte contenimento dei costi avviato anche nelle annualità precedenti, una riduzione di tale stanziamento per lo svolgimento di attività che vanno a beneficio di ben 97 comuni e oltre 3 milioni e 200 mila presenze turistiche penalizzerebbe le attività di accoglienza ed informazione turistica svolte nell’interesse di tutto il territorio, compensando anche le diverse possibilità di investimento a livello comunale. Non va dimenticato infatti che la nostra Azienda Turistica Locale produce ogni mese circa 600 mila contatti – attività che non potremmo finanziare con le sole risorse ordinarie – e per questo continuo è l’impegno nella ricerca di cofinanziamenti, anche attraverso la partecipazione a progettualità europee. Ottimi risultati in termini di notorietà della destinazione e razionalizzazione dei costi sono stati ottenuti grazie alle attività di co-marketing e pubbliche relazioni svolte da nostro personale interno con una significativa riduzione dei costi di pubblicità ed un risparmio annuo di oltre 60 mila euro. Oggi la nostra società ha 67 soci pubblici e 121 soci privati e produce annualmente attività per circa 1 milione e 600 mila euro, con un costo per il personale con un’incidenza di appena il 22% (a livello nazionale il costo del personale nelle società private di servizi incide mediamente per il 30%, e ancora più alta è l’incidenza sulla spesa corrente prevista per gli enti pubblici), riservando quindi la gran parte delle risorse alle attività previste dalla normativa regionale, che attribuisce al Distretto tra l’altro anche le attività di censimento e catalogazione di tutte le strutture del territorio (oltre 700) con la rilevazione delle schede prezzi, delle caratteristiche strutturali etc..oltre alle attività di informazione e comunicazione, con il supporto di 22 uffici IAT sostenuti da comuni e pro-loco. Sono dati sui quali riflettere in una fase storica dove prevale un’emotiva diffidenza, per non dire pregiudizio, nei confronti delle società partecipate dai soggetti pubblici, senza riflettere sulle attività svolte, i benefici e le ricadute economiche generate. Per quanto riguarda la promozione, la Legge Regionale prevede che la promozione competa alla Regione Piemonte, alle province spetta la programmazione turistica mentre alle Aziende Turistiche Locali, come per l’appunto il Distretto, spetta l’informazione e l’accoglienza turistica: il costo del materiale informativo stampato nel 2011 ha subito una forte riduzione rispetto all’anno precedente  - grazie all’ampio utilizzo di internet, del web marketing, degli e-book e dei sistemi informativi telefonici. Ciò ha consentito inoltre di incrementare la stampa di materiale ad ampia diffusione, come ad esempio le cartine turistiche, distribuite anche presso le strutture ricettive, terminali fondamentali per l’accoglienza turistica e di predisporre nuove pubblicazioni focalizzate sui prodotti turistici e sulle attività sportive. Nel corso del 2012 anche i soggetti privati potranno contribuire alla realizzazione dei materiali a stampa, anche in forma personalizzata con compartecipazione alla spesa. Negli anni è stata fortemente ridotta la spesa per partecipare ad eventi fieristici,  ciò in virtù sia di una più attenta selezione degli appuntamenti fieristici realmente efficaci, sia grazie ad un maggior coordinamento con i vari soggetti che già si occupano di internazionalizzazione a livello regionale (CEIP) o provinciale (Camera di Commercio) e con gli stessi enti pubblici ed operatori privati. Ciò ha consentito di evitare sovrapposizioni e di accrescere le opportunità di partecipazione diretta da parte degli operatori privati, ai quali puntualmente il Distretto Turistico offre la possibilità di accedere agli appuntamenti segnalati dalla Regione Piemonte.

L’ammodernamento delle strutture e delle attrezzature degli uffici IAT, lo sviluppo di nuovi sistemi di informazione legati alla mobilità, alla geo-referenziazione e ai social network e soprattutto le numerose sinergie con gli operatori pubblici e privati, anche con iniziative di trasporto turistico sul territorio tra laghi e montagne che richiedono ulteriori investimenti a livello infrastrutturale, sono alcune delle attività illustrate nelle pagine seguenti.

L’augurio è che possiate trovare utili spunti e formulare suggerimenti per migliorare il nostro sistema di informazione e accoglienza turistica e magari rintracciare tra le varie attività anche qualche elemento utile per comprendere le ragioni della tenuta e della crescita del nostro sistema turistico.

dott. Antonio Longo Dorni,
Presidente Distretto Turistico dei Laghi Monti e Valli  

Ecco alcune slides per la mia testimonianza di oggi all’Università Bicocca di Milano sul tema della comunicazione istituzionale e turistica, nell’ambito del corso di Communication Management presso la Facoltà di Economia.

Il focus in particolare riguarderà la comunicazione cross-mediale, ovvero la multicanalità, declinata non solo nei confronti del pubblico di turisti, o potenziali turisti, ma anche degli opinion leaders, dei giornalisti, degli operatori e delle istituzioni.

Allo scopo verranno citate alcune esperienze relative agli oltre 300 contatti che ogni anno il Distretto Turistico dei Laghi gestisce a livello di operatori e mass media.

Per quanto riguarda la comunicazione multimediale ecco alcune slides, con i riferimenti teorici ed alcune esperienze pratiche:

L’Archivio Iconografico del Verbano Cusio Ossola di Paola Vozza e Marco Casali è una splendida iniziativa di valorizzazione culturale e territoriale ed un esempio innovativo ed intelligente di utilizzo della rete. Realizzato nella forma del blog con wordpress l’archivio raccoglie un’ampia collezione di immagini d’epoca del territorio, articolate in diverse sezioni, dagli ex-voto (qui quelli del Boden di Ornavasso) ai racconti di viaggio. In questi ultimi ad esempio è possibile cogliere anche il “senso del pittoresco” che dai vedutisti al Grand-tour ha caratterizzato anche la “fase eroica” del nostro turismo (sia di lago che di montagna). Contenuti ed immagini sono pubblicati con licenza Creative Commons, una forma di tutela e al tempo stesso di condivisione dei contenuti che risponde pienamente sia alla logica della rete che al legittimo riconoscimento del diritto di autore, anche come forma di auto-promozione delle competenze e della ricchezza di materiale di cui dispongono gli autori.  Mercoledì sarò all’Università Bicocca di Milano per un intervento nel corso di  Communication Management e credo che tale esempio possa essere utile anche per gli allievi del corso: la valorizzazione culturale e storica può essere anche un veicolo di promozione turistica. Uno sviluppo interessante del Blog potrebbe essere l’integrazione con l’emergente social network per immagini “Pinterest” , mediante la funzione di “pin-it” che consente di “pinnare” (tremendi questi neologismi) le immagini in specifiche Boards (bacheche elettroniche dove - per rispettare la metafora - possono essere appese le immagini ritenute più interessanti). Il valore aggiunto di Pinterest è la facilità di condivisione, l’uso esclusivo delle immagini (“ti mostro quello che mi ha colpito”) che consente non solo di condividere interessi e gusti ma anche di ascoltare la rete e di cogliere “come gli altri ci vedono”…Pinterest inoltre ha una forte connotazione internazionale ed è utilizzato soprattutto da un pubblico femminile (presente in percentuale minore in altri social network, come twitter ad esempio). Ho provato a sperimentare l’efficacia di Pinterest con alcune immagini tratte dall’Archivio Iconografico del Verbano Cusio Ossola…dopo pochi minuti di pubblicazione alcune immagini erano già state “repinnate” (cioè rilanciate da altri utenti come i  ”retweet” o le condivisioni di facebook) da altri utenti … anche così il territorio di ieri, di oggi e (speriamo) di domani prende il largo…

Al via martedì 13 marzo a Stresa, una serie di incontri per confrontarci sul turismo nel nostro territorio. Negli ultimi mesi ho infatti riscontrato una crescente richiesta di informazioni, suggerimenti e approfondimenti su tematiche che vanno dal social marketing per il turismo ai dispositivi mobili,  dai sistemi di prenotazione on line al web marketing, fino allo sviluppo dei sistemi turistici mediante nuove forme di turismo. Richieste di informazione che hanno portato a numerosi incontri con operatori, organizzatori di eventi, pubbliche amministrazioni, con frequenti richieste di testimonianza ed esperienze. Per facilitare il contatto abbiamo quindi deciso di programmare tre nuovi incontri aperti a tutti.

Gli ottimi risultati complessivi dell’ultima stagione turistica, la migliore di sempre in termini di presenze, non sono infatti un traguardo ma uno stimolo a migliorare.
Si evidenziano infatti differenti velocità di crescita, in una fase in cui il turismo è in forte trasformazione, cambiamenti ai quali come Azienda Turistica Locale ci siamo attrezzati già da alcuni anni con risultati oggi sorprendenti.
E’ nostro desiderio pertanto condividere con operatori, enti pubblici, cittadini attivi, gli scenari futuri e le iniziative per il 2012- stagione che porterà ulteriori significativi cambiamenti, soprattutto in merito ad alcuni temi:

• organizzazione del sistema turistico locale e modifiche statutarie delle Aziende Turistiche Locali in vista dell’Assemblea dei Soci del DTL del 29 marzo prossimo
• nuovi sistemi di comunicazione e informazione ai turisti del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli a disposizione di operatori ed enti locali
• supporto allo sviluppo dei sistemi turistici locali (turismo sostenibile, attività out-door e sportive – sistemi di trasporto turistico…)
• supporto agli eventi e al ticketing on-line anche attraverso telefonia mobile (smart-phone, i-phone – tablet)
• sistemi di prenotazione on – line e rapporti con sistemi di booking on line (OTA) e relative ingenti commissioni richieste agli operatori
• miglioramento della visibilità on line delle strutture e dei siti locali e campagne di web marketing e social network (facebook – twitter – foursquare…)

In relazione ai temi sopra elencati, il Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli offre infatti soluzioni all’avanguardia, a disposizione di tutto il territorio e che hanno consentito a diverse realtà pubbliche e private di beneficiare di importanti risultati.
Pertanto considerata l’importanza strategica dei temi citati e per favorire la massima partecipazione ciascun operatore o ente locale potrà scegliere a quale incontro partecipare secondo il seguente calendario:

- Stresa, presso sede del Distretto in Corso Italia 18 - martedì 13 marzo ore 17,30
- Domodossola, presso sede del Distretto in Regione Nosere 4 - mercoledì 14 marzo ore 17,00
- Orta San Giulio, presso Comune in Via Bossi 11 - mercoledì 14 marzo ore 21,00

Segnalo questa iniziativa, alla quale parteciperò anche come relatore, rivolta alla conoscenza dei nuovi canali di comunicazione, dal web ai social network, rivolta alle associazioni di volontariato e non solo…

Il corso COMUNICARE IL SOCIALE.LAB organizzato dal CSV territoriale è un percorso dedicato ai volontari delle associazioni e si sviluppa in due ore. I volontari intraprenderanno un viaggio nella comunicazione sociale ove momenti teorici e specificamente operativi serviranno ad introdurre o a riscoprire le opportunità dei servizi proposti dall’area comunicazione del CSV.
Chiusura iscrizioni: 27 marzo 2012
Prima lezione: martedì 17 aprile 2012 alle ore 20:30.
In base al numero di adesioni verrà inviato un calendario definitivo.
Docenti: Antonio Longo Dorni, Dania Bacchetta, Tiziana Scaciga
Sede del corso: in base alle adesioni che perverranno, il corso si terrà nelle sedi del CSV Solidarietà e Sussidiarietà di Domodossola, Verbania e Omegna.
Partecipanti: massimo 15 allievi per lezione.
Maggiori informazioni: www.csvss.org
Numero verde 800 171 999
Per iscriversi: compilare il modulo online e inviarlo via fax 0324 - 227764 o via mail all’indirizzofilodiarianna@csvss.org.

Lunedì 20 febbraio nell’ambito del corso di E-commerce ricapitoleremo le fasi di sviluppo del nostro progetto di e-commerce, sintetizzando i diversi passaggi approfonditi durante il corso, al fine di offrire una traccia - almeno parziale - di lavoro.

Sintesi delle fasi di sviluppo di un progetto di e-commerce

1. Il prodotto: perchè venderlo on-line? / Analisi della concorrenza

2. Il possibile acquirente: chi è? dove si trova?

3. A quale bisogno risponde il prodotto/servizio? 

4. Quali “obiettivi” vantaggi competitivi sono in grado di offrire? (in termini di prodotto? …in termini di prezzo? …in termini di servizio?)

5. Il budget disponibile (risorse finanziarie - risorse umane - tempo)

6. Il quadro normativo e legislativo 

7. La struttura necessaria (uffici - magazzino - attrezzature - permessi)

8. I fornitori (fornitori di servizi - fornitori di utenze - fornitori dei prodotti)

9. L’approvvigionamento dei prodotti (tempi - conservazione - scorte - corrieri - condizioni di pagamento…)

10. I servizi finanziari (Banca -modalità di pagamento - costi di incasso - imposte Italia/estero)

11. La spedizione (imballaggi -costi di spedizione - tempi di spedizione - gestione magazzino - gestione resi)

12. La piattaforma da utilizzare (piattaforma ad hoc - piattaforme open source - Software as a Service - costi di licenze)

13. Il server (hosting - housing)

14. Lo sviluppo del sito di e-commerce  (catalogo - modalità di ricerca - offerte - eventuale blog associato al sito - la scheda prodotto - le modalità di registrazione - carrello - gestione dei dati - calcolo delle spese di spedizione - calcolo delle imposte - gestione delle scorte e livelli di riordino - collegamento con i fornitori)

15. Versione mobile - Apps i-phone - i-pad - Android

16. Assistenza al cliente (prima dell’acquisto - durante l’acquisto - email - chat - assistenza telefonica - assistenza post-vendita - condizioni di vendita - trattamento dei dati personali e privacy)

17. Servizio di newsletter (form di registrazione - gestione dei contatti - stesura dei contenuti - statistiche)

18. Ottimizzazione sito ( SEO - inserimento motori di ricerca - centro webmaster google - site map - analytics)

19. Verifica checklist - funzionalità e usabilità del sito

20. Marketing (pubblicità off-line e media tradizionale - campagne keyword advertising su google - facebook - twitter - campagne in circuiti di advertising - pubbliche relazioni in rete - article marketing - affiliazioni - partnership e scambio di link)

21. Mailing (newsletter - DEM )

22. Verifica dei risultati (statistiche sito - statistiche DEM - statistiche utenti/acquisti)

23. Analisi dei feedback (email -commenti - social commerce)

(l’analisi di ciascuna fase potrà comportare un riesame ed un’eventuale modifica delle soluzioni adottate)