Appunti in rete

Le attività di pubbliche relazioni in rete (web marketing, contatti con i blogger, newsletter, social etc. etc….) stanno regalando molta visibilità al nostro territorio e non solo sui media nazionali. Eppure c’è ancora chi nutre diffidenza verso queste attività e “investe” ingenti risorse con risultati non altrettanto efficaci. E’ vero che occorre professionalità, conoscenza della rete, costanza e soprattutto trasparenza perchè la “notizia” sia partecipata e diffusa…ma i risultati sono davvero straordinari.

Per questo come Azienda Turistica, anche attraverso un percorso formativo interno, abbiamo attivato una costante attività di web marketing, utilizzando regolarmente tutti gli strumenti che la rete mette a disposizione. 

E i risultati non si sono fatti attendere.

Ultimo in ordine di tempo questo bel servizio sul canale Viaggi dell’Ansa, dedicato alle camelie e agli eventi collegati, un viaggio che parte proprio dal nostro lago e dal nostro territorio per raggiungere poi diverse località italiane.

Parliamo di web advertising a partire da questa utile guida su html.it che riassume i passaggi fondamentali per creare una campagna on-line di successo. 

E’ utile ricordare che il primo passaggio deve comunque essere quello di costruire un sito “visibile” ai motori di ricerca: in rete si trovano molte guide, credo che valga la pena partire dai consigli di google in queste istruzioni per i webmaster articolata in

• istruzioni per i contenuti
• istruzioni tecniche
• norme sulla qualità

La visibilità del nostro sito potrà essere sostenuta da apposite campagne, in relazione ovviamente ai nostri budget: ecco un’introduzione a google adwords e come creare una campagna.

Alle aziende facebook offre pagine, inserzioni, notizie sponsorizzate, oltre alla possibilità di creare applicazioni personalizzate: sono tutte riassunte qui.

Per migliorare l’integrazione tra il nostro sito e il social network più diffuso sono interessanti i social plugins che sempre più spesso accompagnano l’esperienza dell’utente della rete.

E’ importante per un’azienda utilizzare le funzioni specifiche, ad esempio le pagine, rispetto ai profili utenti di facebook, anche per ottimizzare l’analisi dei risultati, attraverso gli strumenti di metrica offerti dagli insights di facebook.

Nuove possibilità sono offerte anche da twitter: come usare twitter e perchè ce lo spiega questo video di Ernesto Cinquenove.

Le possibilità offerte da twitter  per il web marketing sono: i tweet sponsorizzati, le tendenze sponsorizzate e gli utenti sponsorizzati: la campagna può partire da qui!

Ma al di là dell’ottimizzazione (indispensabile) del sito e delle campagne pubblicitarie, anche in specifici circuiti di cui già abbiamo parlato, fondamentale come sempre è il passa-parola anche nell’accezione del così detto buzz marketing di cui qui c’è un’utile slide di presentazione.

Credo che in generale il marketing non convenzionale sia tra i più promettenti, non richiede grandi investimenti in termini economici bensì di creatività e di conoscenza della rete e del proprio pubblico e in tal senso, incentivando in particolare l’ascolto, possa favorire la trasformazione e il successo di un’azienda, di un prodotto/servizio o di un evento. 

Ecco una sintetica traccia per l’appuntamento con il corso di E-commerce di lunedì 6 febbraio. Esaminati alcuni esempi pratici di e-commerce realizzati con ubercart e la struttura delle schede prodotto (sistemi di gestione delle scorte, calcolo delle spese di spedizione, varianti di prodotto etc…) iniziamo a pensare alle politiche di vendita di un nuovo prodotto, esaminandolo sia secondo alcuni riferimenti teorici (materiali allegati in fotocopia) sia secondo le quattro fondamentali aree del marketing (le famose 4 P): prodotto (product) - prezzo (price) - distribuzione (placement) - promozione (promotion).

Un utile supporto per l’analisi delle potenzialità del prodotto (e delle parole chiave associate… allo scopo daremo un’occhiata ad alcuni esempi reali di campagne realizzate con Google Adwords, mentre un altro strumento interessante per verificare i bisogni dei clienti è http://www.google.com/insights/search/?hl=it . Con Google Statistiche di ricerca è possibile confrontare modelli di volumi di ricerca per aree geografiche, categorie, intervalli di tempo e proprietà web.

Ogni prodotto potrà essere analizzato in base al bisogno, al target, ai competitor di mercato (vantaggi/svantaggi), ai brand oppure a specificità in grado di distinguerci sul mercato. Se questa prima analisi dà risultati incoraggianti forse vale la pena di approfondire allora le politiche di prezzo del prodotto (considerando tutti i fattori che incidono sul prezzo, dai fornitori, ai costi di gestione, dai costi di rotazione del magazzino a costi di gestione e trasporto…). Qualche riflessione sul concetto di “prezzo” la trovate qui. Il prezzo in taluni casi esula anche dal valore stesso del prodotto: l’esempio limite è il caso dell’applicazione per i-phone I am rich , mentre a livelli di servizi sta sempre più affermandosi il modello “freemium” :

Quattro sono i modelli individuati da Chris Anderson:

a limitazione temporale (gratis per i primi 30 giorni, poi a pagamento)

con funzionalità limitate

a limitazione di numero degli utenti (gratis per un certo numero di utenti)

a limitazione del tipo di cliente (gratis per le aziende piccole e giovani, a pagamento per quelle grandi).

Dedicheremo particolare attenzione al concetto di “promozione” approfondendo negli ultimi incontri strumenti e tecniche di web marketing per commercializzare i nostri prodotti.

Una prima occhiata “dal vero” la diamo ad alcune campagne di mail marketing realizzate con http://mailchimp.com/  e di search engine marketing attraverso Google Adwords. Ciò che differenzia queste campagne è la modalità “push”, ovvero (semplificando) a richiesta dell’utente, rispetto a quella “pull” dei media tradizionali. Interessanti sono anche le campagne di Display advertising e di affiliate Marketing, cioè messaggi pubblicitari ospitati da reti di partner specializzati: tra i più affermati citiamo Zanox  e TradeDoubler.

Abbiamo più volte accennato alla natura sempre più “social” del web e anche dell’e-commerce (al punto che non ha più senso parlare di “sito di ecommerce”, ponendo l’accento unicamente sul punto vendita virtuale o sugli aspetti tecnologici, che un tempo costituivano la principale preoccupazione. Oggi non solo sono ostacoli facilmente superabili, anche con sistemi SaaS -Software as a Service, ma di per sè non rappresentano alcuna garanzia di successo, in assenza degli altri fattori sopra illustrati. La rete è prodiga di consigli in tema di Social Media Marketing, e per prima cosa daremo un’occhiata a vere campagne di marketing realizzate con facebook.

Successo per la presentazione, venerdì 20 novembre a Stresa, del progetto web del Distretto Turistico dei Laghi, non un semplice sito, come hanno ricordato il prof. Luigi Gaido, esperto di turismo e la prof. Roberta Milano, docente di web marketing all’Università di Genova, ma un sistema integrato per promuovere il brand della nostra destinazione turistica e sviluppare attività di web marketing. Informare e partecipare per poi visitare il territorio: questo l’obiettivo del progetto che prevede forme innovative di architettura dell’informazione per facilitare la ricerca delle informazione e favorirne quindi la commercializzazione. Il progetto ha comportato circa due anni di lavoro, con la digitalizzazione di circa 12 mila foto, 13 ebook, oltre 2 mila schede on line e il censimento su google maps di centinaia di attrattori turistici e strutture ricettive. Le slides seguenti illustrano i principali aspetti del progetto:

Comunicazione web 2.0 per il turismo del Distretto Turistico dei Laghi View more presentations from Antonio Longo Dorni.